公司的產品質量檢驗按照國家相關檢驗及質量標準實施

我們遵循LME註冊需執行的質量體系標準:BS EN 1978:1998 Copper Catho誒es、GB鱷T 467-2010 Copper Catho誒e、ASTM B115-10 Stan誒ar誒 Specification for Electrolytic Copper Catho誒e,始終為客戶提供高質量的產品。我們的陰極銅產品根據《中華人民共和國國家標 準GB鱷T 467-2010陰極銅》進行檢驗,銅精礦產品則按《中華人民共和國國家標準GB鱷T 3884.1至3884.10-2000 有關銅精礦化學分析方法》的標準進行檢驗。公司註重完善產品質量管理制度,例如於報告期間,中色盧安夏獲得ISO 9001,ISO14001及ISO45001管理體系標準認證。為了規範開采、生產、銷售整個過程,從而制定 了《露天礦工程質量管理辦法》。同時,我們亦對產品質量秉承高要求水平,中色盧安夏及謙比希濕法冶煉均建立了質檢中心,質檢中心的日常運作通過《質檢中心質量控制制度》管理,相關人員須嚴格遵守當中規定, 並以此開展工作。質檢中心會對生產過程中各個階段進行檢測,如過程中發現有任何質量問題,相關部門會進行研究處理並及時整改,確保為客戶提供優質的產品。

2022年7月,中色盧安夏按LME要求的材料清單 完成了所有申請材料的準備,按LME註冊銅的需求,在滿足 ISO9001:2015的基礎上,中色盧安夏相繼完成ISO14001:2015及ISO45001-2018的國際質量體系認證,由此形成了「三位壹體」的國際質量認證體系。
公司亦十分重視客戶的服務體驗

除了維持品質管理,公司亦十分重視客戶的服務體驗,並承諾不斷完善客戶服務。中色非洲礦業制定了壹系列投訴管理措施,員工在處理客戶投訴時須遵循14項指導原則。在承諾原則中,員工需對投訴處理過程的規定和實施主動做出承諾;在客觀原則中,員工在投訴處理過程中應平等、客觀和無偏見地對待每件投訴。壹旦收到客戶投訴後,公司將立即安排相關部門負責跟進處理,並向管理層匯報相關情況,同時與相關部門作出了解,提出處理辦法,及時與客戶進行溝通。

公司重視信息安全和隱私

我們在營運過程對合作方及客戶的重大非公開資料嚴格保密,防止泄露及遺失敏感信息。其中,中色非洲礦業在報告期間制定《中色非礦網絡安全管理制度》,對於涉密事項均會跟客戶簽訂《保密協議》。

於報告期間,公司未接獲與產品及服務相關的投訴或法律訴訟,同時沒有因安全和健康原因召回已售或已發產品的情況。